Condiciones generales de venta de la Oficina de Turismo Cat.I
«OFICINA DE TURISMO «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS
Artículo 1
Las Oficinas de Turismo registradas, en el marco de la ley de 22 de julio de 2009, pueden garantizar la reserva y la venta de todo tipo de servicios, actividades de ocio y servicios de acogida de interés general en su zona de actuación. Facilitan los desplazamientos de los ciudadanos ofreciéndoles una gama de servicios. Las Oficinas de Turismo son organismos turísticos locales que están a disposición de los prestadores de servicios y han firmado con ellos un convenio de mandato. Las Oficinas de Turismo no podrán ser consideradas responsables de la utilización de estos contratos por terceros o para fines distintos del turismo. Artículo 2 – Duración de la prestación El cliente mencionado en el bono (o billete) que indica una prestación de una duración determinada no podrá, en ningún caso, reivindicar ningún derecho a permanecer en los locales al final de la prestación.
Artículo 3 – Responsabilidad
La Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» que ofrece servicios a un cliente es el único interlocutor de dicho cliente y responde ante él de la ejecución de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones de venta. La Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» no podrá ser considerada responsable de los casos fortuitos, de fuerza mayor o de la actuación de cualquier persona ajena a la organización y al funcionamiento del servicio.
Artículo 4 – Reserva
La reserva se convierte en firme cuando se ha abonado la totalidad del precio en la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» antes de la fecha y hora indicadas en el bono (o billete).
Artículo 5 – Bono
Una vez cobrado el importe de la prestación, la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» entregará al cliente dos ejemplares del bono (o billete), uno de los cuales deberá ser entregado al prestatario por el cliente a su llegada.
Artículo 6 – Llegada
El cliente deberá presentarse el día y a la hora indicados en el bono (o billete). De no ser posible, se compromete a informar a la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS». En caso de llegada tardía o de anulación de última hora, el cliente deberá informar al prestador de servicios cuya dirección y número de teléfono o dirección de correo electrónico figuran en el ticket de compra.
Artículo 7 – Anulación por parte del cliente.
Toda anulación deberá notificarse al servicio de recepción de la Oficina de Turismo «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» Cat.I en el teléfono + 33 (0)3 80 262 130 o por correo electrónico [email protected] precisando el número de pedido. El cliente deberá obtener un número de anulación que confirme que la anulación ha sido registrada. Si la anulación se realiza con menos de 24 horas de antelación a la fecha de la prestación, se retendrá el 100% del pedido. Si el cliente no se presenta, se retendrá el 100% del importe del pedido.
Artículo 8 – Modificación por parte del prestatario o de la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» de un elemento sustancial de la prestación
Si, antes de la fecha prevista de inicio de la prestación, la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» se ve obligada a modificar uno de los elementos esenciales de la prestación, el comprador podrá : – bien anular la reserva y obtener, sin penalización, el reembolso diferido de las sumas pagadas; – bien aceptar la modificación o la sustitución de los lugares de prestación propuestos por el vendedor. Toda reducción del precio se deducirá de las sumas que aún adeude el comprador y, si el pago ya efectuado por éste supera el precio de la prestación modificada, el pago en exceso se devolverá al cliente antes del inicio de la prestación.
Artículo 9 – Incapacidad del vendedor para prestar los servicios estipulados en el contrato durante el transcurso del servicio
Si, durante el transcurso del servicio, el vendedor no puede prestar una parte preponderante de las prestaciones previstas en el contrato, que represente un porcentaje significativo del precio pagado por el comprador, la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS», sin perjuicio de las eventuales reclamaciones de indemnización por los perjuicios sufridos, ofrecerá una prestación que sustituya a la prevista y se hará cargo de los posibles gastos adicionales. Si la prestación aceptada por el comprador es de calidad inferior, la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» reembolsará la diferencia de precio antes de la finalización de la prestación. Si el vendedor no puede ofrecer una prestación de sustitución, o si ésta es rechazada por el comprador por razones válidas, el vendedor abonará al comprador una indemnización calculada sobre las mismas bases que en caso de anulación por parte del vendedor.
Artículo 10 – Anulación por parte del vendedor
Cuando la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» anule la prestación debida al vendedor antes del inicio de la misma, deberá informar al comprador antes o en el momento de la salida de la prestación. Se reembolsarán al comprador, en la medida de lo posible, inmediatamente o en una fecha posterior, las sumas abonadas, sin indemnización alguna.
Artículo 11 – Interrupción del servicio
En caso de interrupción del servicio por parte del cliente, no se efectuará ningún reembolso.
Artículo 12 – Capacidad
Este bono (o billete) se emite para un número determinado de personas. Si el número de participantes supera la capacidad del servicio, el proveedor de servicios podrá negarse a aceptar clientes adicionales.
Artículo 13 – Transferencia del bono por el cliente
El comprador podrá transferir su bono a un cesionario que reúna las mismas condiciones que él para la realización del servicio. En este caso, el comprador deberá informar a la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» antes del inicio de la prestación. El bono (billete) deberá transferirse a precio de coste. El cedente y el cesionario responden solidariamente ante el vendedor del pago del saldo, del precio y de los gastos suplementarios ocasionados por esta cesión.
Artículo 14 – Seguro
El cliente es responsable de todos los daños causados por él mismo. Se le invita a suscribir un seguro de vacaciones que cubra estos diferentes riesgos.
Artículo 15 – Condiciones particulares de las prestaciones
Las condiciones particulares de las prestaciones vendidas por la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» se comunican con el bono (o billete). El número insuficiente de participantes puede ser una razón válida para cancelar ciertos tipos de servicios. En este caso, la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» reembolsará todas las sumas abonadas, en la medida de sus posibilidades, inmediatamente o en una fecha posterior.
Artículo 16 – Reclamaciones
Toda reclamación relativa a una prestación deberá presentarse a la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» en un plazo de 3 días a partir del inicio de la prestación. Cualquier otra reclamación relativa a un servicio deberá enviarse, lo antes posible, por carta, a la Office de Tourisme Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» que es la única competente para pronunciarse sobre los litigios. Cualquier litigio relativo a la aplicación exclusiva de las presentes condiciones generales será competencia exclusiva de los tribunales de la sede de la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» o de la ciudad cabecera de su departamento.
Artículo 17 – Responsabilidad civil profesional
La Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» ha suscrito un seguro de responsabilidad civil profesional para los organismos turísticos locales sin ánimo de lucro (artículo 60 del decreto n° 94-490 del 15 de junio de 1994) n° 082509/J con la sociedad :
GENERALIASSURANCE BENOIT20 bis rue du faubourg Saint JacquesBP 5005221202 BEAUNE CEDEXTel 03 80 24 75 80 – Fax 03 80 24 90 22
Artículo 18 – Inscripción
La Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» está inscrita en el registro de operadores de viajes y vacaciones ATOUT France con el número IM021100008.
Artículo 19 : Confidencialidad y protección de los datos personales
La Oficina de Turismo de Beaune & Pays Beaunois es susceptible de tratar sus datos personales de conformidad con la normativa aplicable y la política de protección de datos personales de sus clientes, clientes potenciales y socios, a la que puede acceder aquí.
Condiciones particulares de la venta a distancia
Artículo 1: El pedido
Todo pedido de un servicio en línea o a distancia a la Oficina de Turismo «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» Cat.I implica la aceptación sin reservas ni restricciones de las presentes condiciones particulares de venta a distancia. Estas condiciones pueden consultarse en cualquier momento en el sitio web www.beaune-tourisme.fr en la rúbrica «C.G.V».
Artículo 2: Condiciones de ejecución y entrega
La Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» ofrece a sus clientes servicios prestados por proveedores de servicios asociados. Los bonos (o billetes) correspondientes a cada servicio se envían al cliente por correo electrónico en formato PDF. Estos bonos (o tickets) serán solicitados al cliente por el proveedor de servicios durante la visita. Estos vales (o tickets) son válidos para el periodo y el servicio indicados. En caso de fallo de uno o varios prestadores de servicios, la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» se compromete a prestar un servicio equivalente sin que ello dé derecho a indemnización alguna; si, por cualquier motivo, uno de los servicios reservados no pudiera prestarse o sustituirse, la Oficina de Turismo Cat.Si, por el motivo que fuere, una de las prestaciones reservadas no pudiera prestarse o sustituirse (total o parcialmente), el cliente sólo podrá reclamar el reembolso de la prestación de que se trate, con exclusión de cualquier indemnización por daños y perjuicios.
Artículo 3: Pago
Las compras en línea se pagan con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Carte Bleue) a través del sistema de pago seguro Paybox System https://www.paybox.com/agrements-et-certifications/.) Los billetes electrónicos en formato PDF se envían por correo electrónico una vez validado el pedido y aceptado el pago.
Artículo 4: Anulación por parte del cliente
De conformidad con el Código de Consumo francés y las disposiciones de los artículos L121-21, el cliente dispone de un plazo de anulación de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los billetes electrónicos, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna. No obstante, de conformidad con los artículos 121-21-8, y como excepción al artículo L121-21, el cliente no dispone de un derecho de desistimiento para las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un periodo determinados. En este caso, todos los pedidos son firmes y definitivos. Toda anulación deberá notificarse al servicio de recepción de la Oficina de Turismo «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» Cat.I en el número + 33 (0)3 80 262 130 o por correo electrónico [email protected], precisando el número de pedido. El cliente deberá obtener un número de anulación que confirme que la anulación ha sido registrada. Si la anulación se realiza con menos de 24 horas de antelación a la fecha de la prestación, se retendrá el 100% del pedido. En caso de que el cliente no se presente, se retendrá el 100% del importe del pedido.
Artículo 5: Litigios
Cualquier reclamación relativa a una prestación deberá presentarse en la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» en un plazo de 3 días a partir del inicio de la prestación. Cualquier otra reclamación relativa a un servicio deberá enviarse, lo antes posible, por carta, a la Office de Tourisme Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» que es la única competente para emitir una decisión sobre los litigios. Cualquier litigio relativo a la aplicación exclusiva de las presentes condiciones generales será competencia exclusiva de los tribunales de la sede de la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» o de la ciudad cabecera de su departamento. Sólo la versión francesa de las presentes condiciones generales será vinculante para su interpretación.
Artículo 6 – Modificación relativa a la situación del cliente
El cliente se compromete a informar a la Office de Tourisme Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS», por escrito o por correo electrónico, de cualquier modificación relativa a su situación (en particular, cambio de dirección, datos bancarios, etc.) La Office de Tourisme Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» no podrá ser considerada responsable de las consecuencias que el cliente y/o terceros puedan sufrir en caso de que el cliente no haya notificado a la Oficina de Turismo Cat.I «BEAUNE & PAYS BEAUNOIS» cualquier modificación relativa a su situación. Fuerza mayor : Las partes no serán responsables, ni se considerará que han incumplido las presentes condiciones particulares de venta, por ningún retraso o incumplimiento, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté vinculada a un caso de fuerza mayor tal y como lo define la jurisprudencia de los tribunales franceses.
Artículo 7: Confidencialidad y protección de datos personales
Es probable que la Oficina de Turismo de Beaune & Pays Beaunois trate sus datos personales de conformidad con la normativa aplicable y la política de protección de datos personales de sus clientes, clientes potenciales y socios, a la que puede acceder aquí.
