OTI, GESTOR DE DESTINOS

NUESTRAS ORIENTACIONES ESTRATÉGICAS

PANORAMA

PUNTOS FUERTES Y OPORTUNIDADES

El turismo es el segundo pilar económico de la aglomeración después del vino.
La reputación de Beaune, capital del vino, y de la marca Borgoña se ha visto reforzada desde 2015 por la inclusión de los Climats du vignoble de Bourgogne en la lista del Patrimonio Mundial de la UNESCO; en 2019 se registraron cerca de 1,1 millones de pernoctaciones turísticas en la aglomeración.
La oferta beaunesa, cuya diversidad temática constituye un concentrado de Borgoña, y su posicionamiento geográfico constituyen un activo innegable.
Las nuevas expectativas y comportamientos de las clientelas turísticas están modificando el papel que tradicionalmente correspondía a la Oficina de Turismo y su relación con los profesionales.

PUNTOS A TENER EN CUENTA

Nuestros vecinos de las regiones de Dijon y Chalonnais refuerzan poco a poco su imagen de ciudades del vino.
Beaune sigue siendo, en esencia, un destino de fin de semana que, por ejemplo, se enfrenta a la competencia de las estaciones balnearias de Normandía a ojos de los parisinos.
La atracción turística de Beaune ha provocado una cierta tendencia a multiplicar los restaurantes, bares de vinos y tiendas de vinos, así como el desarrollo de la especulación inmobiliaria (alquileres de temporada) en el centro histórico, con el riesgo de perjudicar la imagen de la ciudad en términos de relación calidad-precio, calidad de la acogida y autenticidad.

LAS 4 PRIORIDADES DE LA OTI

GARANTÍA DE IMAGEN
Apoyar y seguir desarrollando la reputación y la imagen de marca del destino manteniendo nuestro nivel de excelencia en enoturismo y garantizando la visibilidad de nuestros otros 3 sectores: patrimonio, gastronomía y turismo.
CONTRIBUIR AL DESARROLLO DE LA
Continuar la política de equipamientos de la Communauté d’Agglomération: rutas de senderismo, itinerarios para bicicletas.
Tourizar los eventos en todo el territorio para renovar el interés y prolongar la duración de la estancia
.
EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Contribuir a mejorar la acogida antes y durante la estancia, y la experiencia del cliente en todo el destino, convirtiéndonos en verdaderos expertos locales del destino mediante un asesoramiento comprometido, e implicando a los proveedores de servicios locales. Este enfoque compartido nos permitirá identificar los mejores métodos y ámbitos en los que trabajar para posicionarnos con más fuerza frente a los destinos competidores.
MEJORAR LA MOVILIDAD Y LA ACCESIBILIDAD
- Descubrir fácilmente nuestro territorio
- Mejor exposición en el destino

¿Cómo se traduce nuestra estrategia en

NUESTRA POLÍTICA DE PROMOCIÓN

La OTI ha identificado los mercados emisores y los objetivos (BtoB* y BtoC*) para el destino Beaune & Pays Beaunois.
Paralelamente, está organizando de forma concreta su política de promoción en línea con el plan de marketing compartido de Turismo de Borgoña apoyado por las 4 ADT* y posicionándose como un elemento fuerte de la marca Borgoña.

La OTI ha identificado los mercados emisores y los objetivos (BtoB* y BtoC*) para el destino Beaune & Pays Beaunois.

OBJETIVOS Y METODOLOGÍAS POR MERCADO

Fidelizar y renovar las bases de clientes locales, incluyendo Borgoña, París Ile de France, Rhône Alpes, así como los mercados europeos (Bélgica, Países Bajos, Reino Unido, Alemania, Suiza).
Consolidar los mercados maduros de larga distancia: EE.UU., Japón, Australia >>>Acciones específicas dirigidas a operadores turísticos de nicho, apoyo a la programación de mayoristas de grupos o campaña de comunicación web en plataformas de alojamiento de clase mundial.
Anticipar las expectativas en los mercados en crecimiento: China, Brasil >>> Trabajar con consultores especializados en el mercado, para definir objetivos y un plan de acción específico que incluya una mezcla de prospección, prospección, formación, educación de intermediarios, recepción de prensa junto con acciones digitales (boletines informativos, animación en redes sociales).

¿Cómo se traduce nuestra estrategia en

¿NUESTRA POLÍTICA DE ACOGIDA?

Alrededor de 1 de cada 10 turistas visita una oficina de información turística

La Oficina de Turismo debe apoyarse en su valor añadido: un equipo de expertos locales del destino capaz de asesorar de forma comprometida antes y durante la estancia, in situ o yendo al encuentro con los turistas, y que apoye también a los proveedores turísticos en el enfoque de la mejora de la acogida.

Antes y durante la estancia, un sitio web escaparate bien referenciado y una acogida multimodal (recepción telefónica, dirección de correo electrónico y redes sociales)
El consejero turístico en el lugar adecuado: una presencia pensada en relación con los flujos intramuros y extramuros, ¡gracias en particular al scooter!
La información adecuada para el objetivo adecuado gracias a un conjunto de herramientas editoriales, impresas, digitales y web, adaptadas a cada objetivo.
Profesionales que comparten la responsabilidad de la calidad de la acogida que reciben antes y durante su estancia: la OTI les apoya mediante talleres digitales, eductours, speed dating, boletines informativos, así como un grupo «Facebook pro» y la distribución de folletos editados por ella misma o por sus socios regionales.

¿QUÉ HERRAMIENTAS SE NECESITAN PARA EVALUAR LA ESTRATEGIA?

PARA EL DESTINO

Cuadro de mandos mensual
medir los resultados de la economía turística del destino
Control de la reputación electrónica
Para medir la calidad de su oferta turística y de acogida, la OTI utiliza la herramienta de e-reputación Fairguest.
Grupo de Calidad del Destino
La OTI ha creado un grupo de calidad del destino, formado por miembros de su comisión de acogida (representantes electos de la comunidad y profesionales del turismo), para evaluar el sistema de calidad de la oficina de turismo, e identificar las posibles medidas correctoras a aplicar.

PARA MEDIR LA ACCIÓN DE OTI

Adecuación de los objetivos a los resultados de las acciones
Para medir la eficacia de los proyectos que emprende, la OTI identifica objetivos e indicadores de evaluación en cadaficha de proyecto elaborada de antemano.
Escuchar a los clientes
Cuestionarios de satisfacción multilingües, valoraciones y reseñas publicadas en sus listados de Tripadvisor y Google, así como observaciones, sugerencias y quejas recibidas como parte del enfoque de calidad.
Control de las operaciones
Operaciones de seguimiento con agencias de viajes y operadores turísticos para identificar el número de programas obtenidos.
Escuchar a los socioprofesionales
Retroalimentación directa de los profesionales en los distintos órganos de consulta.