OTI, GESTOR DE DESTINOS

NUESTROS SOCIOS INSTITUCIONALES

PANORAMA

PUNTOS FUERTES Y OPORTUNIDADES

El turismo es el segundo pilar económico de la Aglomeración después del vino.
La reputación de Beaune, capital del vino, y de la marca Borgoña se ha visto reforzada desde 2015 con la inclusión de los Climats du vignoble de Bourgogne en la lista del Patrimonio Mundial de la UNESCO; en 2019 se registraron casi 1,1 millones de pernoctaciones turísticas en la Aglomeración.
La oferta de la zona de Beaune, cuya diversidad temática constituye un concentrado de Borgoña, y su posicionamiento geográfico son un activo innegable.
Las nuevas expectativas y comportamientos de los clientes turísticos están modificando el papel que tradicionalmente correspondía a la Oficina de Turismo y su relación con los profesionales.

PUNTOS A TENER EN CUENTA

Nuestros vecinos de Dijon y Chalonnais refuerzan poco a poco su imagen de ciudades del vino.
Beaune sigue siendo esencialmente un destino de fin de semana que, por ejemplo, está experimentando la competencia de las estaciones balnearias de Normandía a los ojos de los parisinos.
Como consecuencia del atractivo turístico de Beaune, existe una cierta tendencia a la multiplicación de restaurantes, bares de vinos y
tiendas de vinos, así como a la especulación inmobiliaria (alquileres de temporada) en el centro histórico,
con el riesgo de dañar la imagen de la ciudad, en términos de relación calidad-precio, calidad de acogida y autenticidad.

LAS 4 PRIORIDADES DE LA OTI

GARANTÍA DE IMAGEN
Apoyar y seguir desarrollando la reputación y la imagen de marca del destino manteniendo el nivel de excelencia del enoturismo y garantizando la visibilidad de nuestros otros 3 sectores: patrimonio, gastronomía y turismo.
CONTRIBUIR AL DESARROLLO DE LA OFERTA
Nuevos productos (por ejemplo, turismo experiencial): enoturismo, turismo verde, etc.
Continuación de la política de equipamientos de la Communauté d’Agglomération: senderos para caminar, rutas ciclistas, etc.
Eventos turísticos en toda la región para renovar el interés y prolongar la duración de las estancias
EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Contribuir a mejorar la acogida antes y durante la estancia y la experiencia del cliente en todo el destino, convirtiéndonos en verdaderos expertos locales del destino mediante un asesoramiento comprometido, e implicando a los proveedores de servicios de la región. Este enfoque compartido permitirá identificar los mejores métodos y los puntos sobre los que trabajar para posicionarnos con más fuerza frente a los destinos competidores.
MEJORAR LA MOVILIDAD Y LA ACCESIBILIDAD
- Descubrir fácilmente nuestro territorio
- Poder irradiar mejor en el destino

¿Cómo se traduce nuestra estrategia en

NUESTRA POLÍTICA DE PROMOCIÓN

La OTI ha identificado los mercados emisores y los objetivos (BtoB* y BtoC*) para el destino Beaune & Pays Beaunois.
Al mismo tiempo, está organizando concretamente su política de promoción en línea con el plan de marketing compartido de Turismo de Borgoña apoyado por las 4 ADT* y posicionándose como un elemento fuerte de la marca Borgoña.

La OTI ha identificado los mercados emisores y los objetivos (BtoB* y BtoC*) para el destino Beaune & Pays Beaunois.

OBJETIVOS Y METODOLOGÍAS POR MERCADO

Fidelizar y renovar las bases de clientes locales, incluyendo Borgoña, París Ile de France, Rhône Alpes, así como los mercados europeos (Bélgica, Países Bajos, Reino Unido, Alemania, Suiza).
Consolidar los mercados maduros de larga distancia: EE.UU., Japón, Australia >>> Acciones específicas dirigidas a touroperadores de nicho, apoyo a la programación de mayoristas de grupos o campaña de comunicación web en plataformas de alojamiento de talla mundial.
Anticiparse a las expectativas de los mercados en crecimiento: China, Brasil >>> Trabajar con consultores especializados en mercados para definir objetivos y un plan de acción específico que incluya una mezcla de prospección, sondeo, formación, seminarios para intermediarios, ruedas de prensa junto con acciones digitales (boletines informativos, redes sociales).

¿Cómo se refleja nuestra estrategia en

¿NUESTRA POLÍTICA DE ACOGIDA?

Alrededor de 1 de cada 10 turistas visita una oficina de información turística

La Oficina de Turismo debe apoyarse en su valor añadido: un equipo de expertos locales del destino capaces de ofrecer consejos comprometidos antes y durante la estancia, in situ o yendo al encuentro con los turistas, y que también apoyan a los proveedores de servicios turísticos en el proceso de mejora de su acogida.

Antes y durante la estancia, un sitio web escaparate bien referenciado y una acogida multimodal (recepción telefónica, dirección de correo electrónico y redes sociales)
El consejero turístico en el lugar adecuado: una presencia pensada en relación con los flujos intramuros y extramuros, ¡gracias en particular al scooter!
La información adecuada para el público objetivo adecuado gracias a un conjunto de herramientas editoriales, impresas, digitales y web, adaptadas a cada grupo objetivo.
Los profesionales son corresponsables de la calidad de la acogida que reciben antes y durante su estancia: la OTI les apoya mediante talleres digitales, eductours, speed dating, boletines informativos, así como un grupo «Facebook pro» y la distribución de folletos editados por ella misma o por sus socios regionales.

¿QUÉ HERRAMIENTAS SE NECESITAN PARA EVALUAR LA ESTRATEGIA APLICADA?

PARA EL DESTINO

Cuadro de mandos mensual
medir los cambios en los resultados de la economía turística del destino
Control de la reputación electrónica
Para medir la calidad de la oferta turística y la acogida, la OTI utiliza la herramienta de e-reputación Fairguest.
Grupo de Calidad del Destino
La OTI ha creado un grupo de calidad del destino, formado por miembros de su comité de bienvenida (representantes electos de la comunidad y profesionales del turismo), para evaluar el sistema de calidad de la oficina de turismo, e identificar cualquier acción correctiva que deba ponerse en marcha.

PARA MEDIR LA ACCIÓN DE OTI

Coherencia entre los objetivos y los resultados de las acciones
Para medir la eficacia de los proyectos que emprende, la OTI identifica objetivos e indicadores de evaluación en cada ficha de proyecto elaborada previamente.
Escuchar a los clientes
Cuestionarios de satisfacción multilingües, valoraciones y reseñas publicadas en sus perfiles de Tripadvisor y Google, así como comentarios, sugerencias y quejas recibidas como parte del enfoque de calidad.
Control de las operaciones
Seguimiento de las operaciones realizadas con agencias de viajes y operadores turísticos para identificar el número de programas obtenidos.
Escuchar a los socioprofesionales
Retroalimentación directa de los profesionales en los distintos órganos de consulta.